Aviso de privacidad integral

1. A quién se dirige este aviso

Este aviso explica cómo se tratan los datos personales relacionados con FactuVisual, tanto de quienes visitan el sitio como de quienes crean una cuenta, preparan pedidos, emiten o convierten comprobantes, conectan un canal de WhatsApp Business, solicitan soporte o se comunican con nosotros. También explica qué ocurre cuando un negocio incorpora información de sus clientes, proveedores, empleados o contactos para preparar una factura. Su propósito es que puedas decidir con información suficiente antes de proporcionar datos y sepas cómo ejercer tus derechos después.

La página puede mostrar funciones diferentes según el plan, la configuración y las integraciones activadas por cada cuenta. La descripción de una función en este aviso no significa que esté habilitada para todas las personas ni autoriza su uso sin los permisos necesarios. Si accedes a un enlace externo, a la aplicación de un proveedor o a un servicio independiente, el tratamiento que esa entidad realiza por su cuenta se rige además por sus propias condiciones y avisos. Este texto se refiere al tratamiento bajo control de FactuVisual.

2. Identidad y domicilio del responsable

ANGELO GASPAR NAVARRO ESPINOZA, operador de FactuVisual en México, es responsable de los datos que recaba y utiliza para administrar cuentas, prestar el servicio, procesar pagos, atender solicitudes, mantener la seguridad y cumplir obligaciones propias. Su domicilio para recibir notificaciones relacionadas con este aviso es Prolongación 2 Sur núm. 11123, colonia Arboledas de Loma Bella, Puebla, Puebla, C. P. 72474, México. El canal especializado para consultas de privacidad y solicitudes de derechos es privacidad@factuvisual.com.

El hecho de que FactuVisual sea responsable de su plataforma no convierte automáticamente al operador en responsable de todas las decisiones sobre los datos de terceros que cada negocio carga. Cuando una persona usuaria decide a quién facturar, qué documentos importar, qué contactos añadir y qué contenido comunicar, ese negocio conserva sus propias obligaciones de información, legitimidad y exactitud frente a los titulares. FactuVisual procesa esos datos para ejecutar las funciones solicitadas, con el alcance descrito en este aviso y en la relación de servicio.

3. Datos de cuenta e identificación

Al registrarte podemos tratar nombre, correo electrónico, identificador de cuenta, contraseña protegida por el servicio de autenticación, fechas de alta y acceso, estado de verificación, plan, roles, preferencias y datos de contacto que proporciones. Al iniciar sesión se utilizan identificadores de sesión y señales técnicas necesarias para reconocer la cuenta, mantenerla protegida y recuperar el acceso. No necesitamos conocer tu contraseña en texto claro para prestar soporte y no debes enviarla por correo, WhatsApp ni formularios.

Si administras varias cuentas o invitas colaboradores, pueden registrarse permisos, relaciones entre cuentas, invitaciones, cambios de rol y actividad necesaria para atribuir acciones. Cuando nos contactas guardamos el mensaje, el medio de respuesta y los datos indispensables para atender el caso. Si presentas una solicitud de privacidad, podremos pedir información razonable para comprobar tu identidad o representación; la usaremos para evitar entregar datos a una persona distinta del titular y para dejar constancia de la atención dada.

4. Datos fiscales y comerciales

Para preparar pedidos, XML y representaciones PDF pueden tratarse RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, domicilios, uso de CFDI, series, folios, fechas, conceptos, claves SAT, unidades, importes, impuestos, métodos y formas de pago, identificadores fiscales, datos del timbre y referencias de cancelación. También pueden almacenarse datos de clientes y emisores, certificados y archivos necesarios para funciones fiscales solicitadas. Algunos comprobantes incluyen información patrimonial o financiera; su tratamiento se limita a la función pedida, a la relación contractual o a los supuestos permitidos por la ley.

Un CFDI timbrado, su UUID, su XML y las constancias asociadas pueden estar sujetos a obligaciones fiscales y reglas de conservación distintas de las de un borrador. Una solicitud de eliminación de cuenta no altera por sí misma la validez de un comprobante emitido ni obliga a destruir información que deba conservarse legalmente. Procuramos distinguir la información editable de trabajo de los registros fiscales concluidos para evitar cambios que hagan inconsistente el historial.

5. Documentos, imágenes y diseños

Puedes cargar constancias de situación fiscal, facturas anteriores, archivos XML, PDF, hojas de cálculo, imágenes, logotipos y ejemplos de diseño. Podemos extraer texto y metadatos, interpretar campos, comparar un formato con diseños guardados, generar vistas previas y conservar resultados cuando decides guardarlos. Una imagen o un documento pueden contener datos de personas que no son titulares de la cuenta, incluso datos que no son necesarios para facturar. Antes de subirlos revisa su contenido y evita incluir páginas, conversaciones o datos ajenos a la finalidad.

Las funciones de migración y lectura automática pueden equivocarse. La persona usuaria debe revisar RFC, identidad, código postal, régimen, conceptos, impuestos, total y demás datos antes de guardar o timbrar. Conservamos resultados estructurados y evidencias según la función utilizada; ciertos archivos temporales pueden eliminarse después del procesamiento. No debemos describir una sugerencia automática como confirmación oficial del SAT ni tratar una inferencia como dato verificado cuando falte evidencia suficiente.

6. WhatsApp y comunicaciones vinculadas

Si un negocio conecta WhatsApp Business o importa conversaciones para gestionar pedidos, la plataforma puede tratar números, nombres visibles, contenido de mensajes, archivos adjuntos, identificadores, fechas, estados de entrega y referencias de conversación. Esa información se utiliza para mostrar la bandeja, identificar una solicitud, preparar un borrador, evitar duplicados y facilitar la respuesta o entrega autorizada. La conexión y sus permisos dependen de la configuración del negocio y de los servicios de Meta que intervienen en la comunicación.

No toda conversación representa una instrucción para emitir un CFDI. Los sistemas pueden sugerir qué mensaje parece un pedido, pero la persona encargada debe revisar el contexto, los anexos y la identidad antes de timbrar o enviar documentos. Un integrante de un grupo de WhatsApp puede escribir datos de terceros sin que éstos hayan tratado directamente con FactuVisual; corresponde al negocio informarles y usar el canal de manera legítima. La desconexión de WhatsApp detiene los usos que dependen de la integración, aunque pueden permanecer registros que deban conservarse para seguridad, soporte u obligaciones aplicables.

7. Datos técnicos, seguridad y actividad

Al usar el sitio se generan datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas solicitadas, identificadores de sesión, fecha, duración aproximada, errores y eventos de seguridad. Los tratamos para entregar el sitio, mantener sesiones, detectar abuso, resolver fallas y entender si una función esencial opera correctamente. Estos registros no son una autorización para observar sin límite el contenido privado de todas las cuentas. Aplicamos restricciones de acceso según la finalidad, el rol y la necesidad del caso.

Las acciones sensibles, como accesos administrativos de soporte, pueden producir bitácoras con la cuenta consultada, persona autorizada, momento y motivo. Estas bitácoras sirven para rendición de cuentas e investigación de incidentes. Una persona con acceso a la administración no adquiere por ello permiso irrestricto para alterar datos, enviar mensajes, timbrar, cancelar comprobantes o actuar como el titular. Los registros técnicos pueden contener datos personales y reciben protección conforme a este aviso.

8. Origen de los datos

Obtenemos datos directamente cuando completas formularios, eliges preferencias, cargas documentos, escribes a soporte o utilizas funciones de la cuenta. También recibimos información que otro usuario autorizado carga para elaborar una factura o coordinar un pedido, información de integraciones que ese usuario conecta y resultados técnicos generados durante el procesamiento. En una migración, los datos pueden proceder de archivos históricos que el negocio decidió incorporar. Cuando sea viable, mostramos la fuente o el estado de revisión para que no se confunda un dato importado con uno confirmado.

Podemos recibir de proveedores de pago o de comunicación confirmaciones de operación, identificadores y estados necesarios para prestar el servicio, sin necesitar el número completo de la tarjeta bancaria. Si una persona comparte un documento que no corresponde a su cliente o a su pedido, debe corregirlo o solicitar su retiro. La existencia de un dato en una fuente pública o en un archivo aportado por un usuario no significa que pueda reutilizarse para cualquier propósito.

9. Finalidades necesarias para prestar el servicio

Usamos los datos necesarios para crear y autenticar cuentas, mantener perfiles, aplicar permisos, guardar preferencias, administrar planes y saldos, recibir pagos y emitir comprobantes de la contratación. También para cargar y organizar clientes, emisores, logotipos y diseños; preparar pedidos; calcular importes e impuestos; generar vistas previas y PDF; procesar XML; y solicitar timbrado o cancelación cuando el usuario da la orden correspondiente. Sin cierta información fiscal o de contacto no podremos completar esas funciones particulares, aunque otras partes del sitio sigan disponibles.

Son asimismo finalidades necesarias prevenir fraude y uso indebido, limitar accesos, mantener respaldos y continuidad, investigar errores, responder solicitudes de soporte, cumplir requerimientos legalmente procedentes y conservar evidencia de transacciones. El tratamiento se limita a lo razonablemente necesario para cada tarea. La cuenta que prepara una factura puede necesitar datos de su receptor, pero FactuVisual no usa ese hecho como autorización general para campañas dirigidas a los clientes de la cuenta.

10. Mejora del producto y usos opcionales

FactuVisual no carga Meta Pixel ni envía conversiones publicitarias a Meta desde su sitio. Los reportes técnicos de error nos ayudan a investigar fallas y abuso. La medición propia de campañas y uso es opcional: sólo registra visitas y acciones después de que aceptas las cookies de analítica. Puedes negarte o cambiar tu elección desde la Política de cookies. Esos eventos se limitan a nombres de acciones, rutas, datos de campaña y cantidades generales; no incluyen el contenido de facturas, documentos o conversaciones ni se reutilizan para crear perfiles comerciales de los clientes de una cuenta.

La mejora del producto puede basarse en métricas de uso, errores y datos agregados o desidentificados cuando basten para detectar problemas. Leer manualmente conversaciones, constancias o facturas privadas para investigación general del producto, fuera de un caso concreto de soporte o seguridad, requeriría una autorización separada y específica. La casilla de registro no concede ese permiso. Si en el futuro se propusiera una finalidad nueva que requiera consentimiento, se informará y se solicitará por separado antes de aplicarla.

11. Acceso administrativo de soporte

Para resolver una incidencia o comprobar el funcionamiento, personal administrador autorizado puede consultar una vista limitada de solo lectura de datos recientes de una cuenta, como clientes, pedidos, diseños y mensajes relacionados. El acceso exige credenciales adicionales, tiene duración acotada y queda registrado con un motivo. La vista no permite editar datos fiscales, cambiar un pedido, timbrar, cancelar CFDI, enviar mensajes, modificar contraseñas ni iniciar sesión como la persona usuaria. El alcance de una consulta debe relacionarse con una necesidad legítima de soporte, seguridad o cumplimiento.

La existencia de esta herramienta no significa que se revisen todas las cuentas de forma continua. Los controles de acceso y la bitácora ayudan a investigar un uso indebido, pero no sustituyen obligaciones de confidencialidad ni eliminan los derechos de los titulares. Si una consulta requiere acceder a material especialmente delicado, se debe reducir el alcance y valorar si hace falta una comunicación o permiso adicional. La lectura humana para investigación de producto distinta del soporte no queda autorizada por este aviso. Puedes preguntar al canal de privacidad cómo se atiende una inquietud sobre acceso administrativo.

12. Automatización, OCR y sugerencias

El reconocimiento de texto, la extracción de campos y las reglas de comparación ayudan a reducir la captura manual. Pueden proponer nombres, domicilios, claves de producto, impuestos, asociaciones entre logotipo y emisor o formato PDF. Esas propuestas se obtienen de documentos cargados, catálogos y datos que la cuenta decidió guardar. Un resultado puede ser incompleto, ambiguo o corresponder a otra persona; por ello se muestran pasos de revisión cuando la confianza no es suficiente. La automatización no reemplaza la obligación de comprobar los datos fiscales antes de emitir.

No usamos una predicción para adoptar por sí sola una decisión que cambie la identidad de un receptor, altere un comprobante ya timbrado o prive a una persona de sus derechos. Una sugerencia de coincidencia entre diseños no implica que tengamos permiso para publicar el documento original de un usuario como plantilla general. El uso de un diseño compartido requiere depurar datos anteriores y controlar su publicación. Si una propuesta es incorrecta, corrígela en la interfaz o informa a soporte para investigar el origen del error.

13. Datos de terceros aportados por cada negocio

Una cuenta puede incorporar información de clientes, proveedores, trabajadores, destinatarios de mensajes o participantes de un grupo. El negocio decide qué datos necesita para la relación comercial, qué documentos sube, quién puede consultarlos dentro de su equipo y qué mensajes envía. Debe proporcionar su propio aviso de privacidad cuando le corresponda, obtener las autorizaciones necesarias y respetar las reglas de sus canales. Este aviso informa cómo opera FactuVisual, pero no reemplaza el aviso del negocio a esas personas.

Si eres cliente de un negocio que utiliza FactuVisual y deseas rectificar los datos con los que te facturó, contacta primero a ese negocio porque controla la operación y puede identificar el comprobante. También puedes escribirnos para que orientemos la solicitud y determinemos qué tratamiento corresponde a FactuVisual. No divulgaremos datos de otra cuenta sólo porque una persona afirma estar relacionada con ella; debemos verificar identidad y derechos de terceros antes de proporcionar acceso.

14. Datos sensibles y minimización

El registro ordinario no solicita origen étnico, salud, creencias, preferencias sexuales ni otros datos personales sensibles. Sin embargo, una constancia, conversación, fotografía o anexo cargado por un usuario podría contenerlos accidentalmente. Si no son indispensables para la factura o el pedido, no deben incorporarse. Cuando el tratamiento de datos sensibles sea realmente necesario, quien determine esa finalidad deberá contar con el consentimiento expreso y por escrito o con el supuesto legal aplicable, además de adoptar medidas acordes con el riesgo.

No conviertas una carpeta completa o una conversación privada en fuente de datos permanente si sólo necesitas una constancia o un concepto. Puedes revisar archivos antes de subirlos, separar páginas y eliminar adjuntos irrelevantes. La minimización reduce la exposición ante errores, accesos indebidos y solicitudes posteriores de eliminación. Si detectas que cargaste un documento equivocado, utiliza las opciones disponibles o avisa a soporte con una referencia suficiente para localizarlo, evitando reenviar más información personal de la necesaria.

15. Pagos, timbres y contratación

Para administrar planes, saldos de timbres, periodos de prueba, vencimientos, reembolsos y facturación de la contratación tratamos identificadores de cuenta, movimientos, referencias de pago, importes, fechas y datos necesarios para emitir un comprobante comercial. Los proveedores de pago pueden procesar información bancaria conforme a sus propios avisos y medidas; FactuVisual recibe el estado y referencias necesarias para conciliar la operación. No solicites a soporte que almacene números completos de tarjeta, claves bancarias o códigos de seguridad en un mensaje.

Los registros de consumo permiten investigar un cargo, un timbrado fallido o una discrepancia de saldo. En una reclamación podremos relacionar fecha, pedido, operación y resultado técnico para responder con precisión. Estos datos se conservan mientras resulten necesarios para obligaciones contractuales, fiscales o defensa de derechos, aunque se cierre el acceso ordinario a la cuenta. Una suspensión por saldo o vencimiento no convierte los documentos del usuario en material de uso público.

16. Encargados, integraciones y transferencias

Para operar el servicio recurrimos a proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, despliegue, correo transaccional, mensajería, pagos y certificación fiscal, según las funciones activadas. Entre los servicios utilizados pueden estar Supabase, Vercel, Resend, Meta Platforms y el proveedor de timbrado conectado. Sólo debe compartirse la información requerida para ejecutar la función concreta, protegerla o cumplir la ley. Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de México; por ello se revisan las condiciones aplicables y se usan medidas contractuales y técnicas apropiadas.

Un encargado procesa información por cuenta del responsable bajo instrucciones; una transferencia a un tercero con finalidades propias es una situación distinta. Si se plantea una transferencia que requiere consentimiento, se informará su finalidad y se ofrecerá la decisión correspondiente. Las comunicaciones necesarias para ejecutar un contrato solicitado, cumplir una obligación legal, atender una orden válida o defender un derecho se tratarán conforme a los supuestos legales aplicables. No vendemos bases de clientes ni documentos a anunciantes. Una integración activada por el negocio puede someter también los datos a los términos de su proveedor.

17. Conservación, bloqueo y eliminación

Los datos permanecen durante la relación de servicio mientras hacen falta para la función elegida. Después pueden conservarse por periodos relacionados con obligaciones fiscales, contractuales, seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos. Un archivo temporal de procesamiento no tiene la misma necesidad de conservación que un CFDI concluido, una aceptación legal o un comprobante de pago. Las tareas temporales de WhatsApp pendientes de procesamiento vencen después de 24 horas; otros mensajes o documentos guardados por la cuenta se rigen por la finalidad y configuración correspondientes.

Cuando procede una cancelación, los datos pueden bloquearse antes de su eliminación definitiva para atender responsabilidades pendientes. El bloqueo impide utilizarlos para finalidades ordinarias durante ese periodo. Las copias de respaldo pueden requerir ciclos técnicos adicionales para desaparecer, sin que por ello deban volver a estar disponibles en la interfaz. No prometemos borrar instantáneamente un XML fiscal, una bitácora indispensable o información sujeta a un requerimiento válido. Analizamos cada solicitud por categorías y explicamos qué se eliminó, qué se bloqueó y qué debe conservarse.

18. Medidas de seguridad y límites

Aplicamos controles de acceso por cuenta y función, autenticación, conexiones seguras, almacenamiento privado cuando corresponde, separación de permisos y registros para operaciones administrativas. El acceso de soporte de solo lectura exige una credencial adicional y expira. Los equipos y proveedores que tratan datos deben mantener medidas proporcionales a los riesgos de pérdida, alteración, consulta indebida o divulgación. Revisamos incidentes y corregimos fallas detectadas; ninguna medida técnica permite garantizar riesgo cero.

La seguridad también depende de la persona usuaria: utiliza una contraseña única, protege su dispositivo, revisa a quién invita, cierra sesiones que no reconozca y confirma destinatarios antes de compartir un PDF o XML. Si sospechas acceso indebido, informa de inmediato a soporte o al correo de privacidad. Cuando una vulneración relevante afecte derechos patrimoniales o morales, se actuará y notificará a las personas afectadas conforme a la ley. Evita enviar contraseñas, llaves privadas o archivos completos si basta con una referencia de incidencia.

19. Cookies y atribución propia

Utilizamos mecanismos necesarios para mantener la sesión, recordar decisiones de privacidad, preservar seguridad y reconocer datos propios de atribución de una visita. La atribución propia ayuda a comprender de qué canal llegó una persona y si completó pasos generales del sitio; no autoriza vender su identidad ni leer sus documentos. También recibimos registros técnicos habituales para detectar errores. Si desactivas por completo las cookies necesarias desde el navegador, algunas funciones de cuenta pueden dejar de operar correctamente.

La atribución propia se conserva en cookies del dominio de FactuVisual y permite saber de qué canal llegó una visita sin enviar eventos publicitarios a Meta. Puedes borrar estas cookies desde tu navegador; hacerlo puede reiniciar la atribución y, si eliminas también las cookies de sesión, tendrás que volver a iniciar sesión. No utilizamos una preferencia de Meta Pixel porque esa herramienta ya no forma parte de la página. La conexión voluntaria de WhatsApp Business, si la activas, utiliza permisos diferentes concedidos en el flujo de Meta.

20. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes pedir acceso a los datos personales que te conciernen y conocer su tratamiento; solicitar la corrección de información inexacta o incompleta; pedir la cancelación cuando proceda; u oponerte a determinados tratamientos. También puedes solicitar límites de uso o divulgación y revocar un consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo. La oposición o cancelación no siempre permite eliminar información necesaria para un contrato vigente, una obligación fiscal, los derechos de otra persona o una orden de autoridad. Cuando exista una limitación legal, la explicaremos en la respuesta.

Los derechos corresponden a la persona titular o a su representante acreditado. Si un negocio incorporó tus datos para facturarte, algunas correcciones deberán gestionarse con ese negocio y podrían requerir un CFDI de sustitución o cancelación, no una edición silenciosa del XML timbrado. FactuVisual atenderá lo que corresponda a su propio tratamiento y ayudará a identificar la vía adecuada. No se cobra por ejercer derechos; sólo podrían recuperarse costos permitidos de reproducción o envío en los supuestos legales.

21. Cómo presentar y seguir una solicitud

Escribe a privacidad@factuvisual.com e indica tu nombre, una dirección o medio para recibir respuesta, la cuenta o relación con la que se vinculan los datos, el derecho que quieres ejercer y una descripción suficientemente clara. Para rectificación, señala el cambio solicitado y adjunta el soporte pertinente. Si actúas por otra persona, acredita la representación. No incluyas documentos sensibles innecesarios en el primer mensaje; podremos pedir una prueba razonable de identidad por un canal apropiado antes de entregar información o realizar cambios.

Comunicaremos la determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a la respuesta, salvo ampliación justificada conforme a la ley. Si faltan datos para identificarte o localizar la información, te indicaremos lo necesario para completar el trámite. Si una solicitud no procede total o parcialmente, explicaremos el motivo. Puedes pedir seguimiento por el mismo correo; mantendremos constancia de la petición y de la respuesta para demostrar su atención.

22. Revocación y limitación de usos

Para los tratamientos sujetos a consentimiento, envía una solicitud al canal de privacidad describiendo cuál autorización deseas revocar o qué uso deseas limitar. Analizaremos si ese uso es separable de las funciones que solicitaste. Desactivar una finalidad opcional no debe impedir utilizar el servicio esencial. En cambio, si pides detener el tratamiento indispensable para mantener una cuenta o emitir un CFDI, puede ser necesario cerrar la función correspondiente o la relación de servicio.

La revocación no cambia lo ocurrido antes de recibirla ni obliga a incumplir deberes legales de conservación. Tampoco borra automáticamente copias que el propio usuario descargó, documentos que entregó a terceros o información que controla una integración externa. Podemos indicarte pasos adicionales para desconectar servicios, solicitar eliminación al negocio que subió tus datos o ejercer opciones ante otro proveedor. El objetivo es que la elección sea comprensible y efectiva dentro del ámbito que FactuVisual controla.

23. Calidad de datos y obligaciones de la cuenta

La persona usuaria debe revisar los datos que proporciona y corregir errores detectados. Un RFC parecido, un código postal de una sucursal distinta o un concepto leído con OCR pueden producir una factura incorrecta si se confirman sin revisión. La plataforma ofrece validaciones y sugerencias, pero no sustituye el juicio fiscal ni la responsabilidad de quien ordena el timbrado. Puedes actualizar perfiles y datos editables en la cuenta; las modificaciones a comprobantes ya emitidos siguen el procedimiento fiscal que corresponda.

Cuando compartes acceso con integrantes de tu equipo, asigna sólo los permisos necesarios y retira los que ya no correspondan. No cargues material de terceros para explorar su contenido si no existe una finalidad legítima. Si detectas información duplicada o atribuida al cliente equivocado, informa antes de seguir usándola. Una gestión cuidadosa disminuye errores en facturas y reduce la cantidad de datos personales que es necesario conservar.

24. Cambios del aviso y consultas

Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta página. Si un cambio modifica de forma sustancial las finalidades, categorías de datos o condiciones de comunicación, avisaremos por un medio razonable, como la cuenta o el correo registrado, y solicitaremos una nueva autorización cuando la ley lo requiera. La aceptación del registro queda asociada a la versión presentada en ese momento. Seguir usando el servicio no sustituye un consentimiento expreso cuando éste sea obligatorio.

Puedes guardar o imprimir este aviso para consultarlo después. Si alguna parte no describe correctamente una función de tu cuenta, escríbenos con una referencia concreta para investigarla y corregir el texto o la operación. Este aviso busca informar y facilitar el ejercicio de derechos; no elimina responsabilidades establecidas por la ley ni limita recursos ante la autoridad competente. Para conocer el marco legal vigente puedes consultar la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada por la Cámara de Diputados.

Referencias y contacto

Consulta el texto vigente de la ley y escribe a privacidad@factuvisual.com para preguntas o solicitudes. El documento de términos de uso explica las condiciones comerciales y operativas del servicio.