INFORMACIÓN COMERCIAL
Pagos, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Puedes pagar por transferencia SPEI o, cuando esté disponible en tu cuenta, con tarjeta mediante Stripe. Un plan pagado con tarjeta se configura como suscripción con cobros según el ciclo elegido; un paquete de timbres es una compra única.
Antes de pagar
Revisa el producto, ciclo, timbres y formatos PDF incluidos, importe total en MXN con IVA y método de pago que aparecen en tu orden. Si eliges SPEI, verifica el beneficiario, la CLABE y la referencia única; una orden vencida requiere crear una nueva. Si eliges tarjeta, Stripe muestra el importe y, en su caso, la frecuencia de la suscripción antes de confirmar.
Confirmación y activación
En una transferencia, puedes cargar un comprobante PDF, PNG o JPG de hasta 5 MB; se guarda de forma privada y revisamos importe, referencia y recepción antes de activar saldos. Un pago con tarjeta se confirma mediante Stripe y los saldos se activan cuando llega la confirmación válida del proveedor. FactuVisual conserva referencias de pago, pero no captura ni almacena el número completo de tu tarjeta.
Suscripciones y cancelación
Los planes contratados con tarjeta pueden renovarse automáticamente según el ciclo seleccionado hasta que se cancelen. Desde la sección Facturación de tu cuenta puedes abrir el portal de Stripe para administrar la suscripción y la tarjeta cuando esté disponible. Si no puedes hacerlo, escribe a pagos@factuvisual.com antes de la siguiente renovación. Cancelar futuras renovaciones no cancela un CFDI emitido ni devuelve por sí solo un periodo ya pagado.
Una orden SPEI no pagada puede abandonarse sin costo. Si transferiste y aún no se aprobó, solicita la cancelación de inmediato. Si los saldos ya fueron activados, revisaremos lo no utilizado y el tipo de servicio conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos y aclaraciones
Solicita revisión si hubo un cobro o transferencia duplicada, importe equivocado, pago no reconocido o imposibilidad atribuible a FactuVisual para entregar el servicio. Escribe a pagos@factuvisual.com con el correo de tu cuenta, referencia, fecha e importe. No envíes números completos de tarjeta ni contraseñas.
Confirmaremos la recepción y comunicaremos la resolución por escrito. Cuando proceda un reembolso, se hará al medio de origen o a una cuenta verificada según corresponda; el tiempo bancario depende del proveedor. Los saldos promocionales, de prueba o cupón no tienen valor en efectivo. Nada de esta política limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.